Todo usuario tiene derecho a presentar ante INNOVANET COMUNICACIONES S.A.S peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, según lo establecido en la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. A continuación, se describen los conceptos:

SUGERENCIA:
Propuesta presentada por el usuario para aportar al mejoramiento de un proceso o servicio de la empresa.

PETICIÓN:
Solicitud respetuosa mediante la cual el usuario requiere información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA:
Manifestación del usuario frente a una inconformidad generada por la prestación del servicio.

RECLAMO:
Oposición o solicitud del usuario para que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio, especialmente en aspectos económicos.

Por favor, enviar sus solicitudes al correo institucional, firmadas por el contratante del servicio.

¡Gracias por confiar en nosotros!